Eliminar mi cuenta
Tu cuenta de Juntox es tuya, no de tu administración. Puedes eliminarla cuando quieras, desde la app, sin pedirle permiso a nadie y sin dar explicaciones. Esta página explica cómo se hace y qué pasa después.
Cómo se hace desde la app
- Abre Juntox y entra a Ajustes.
- En la pestaña Cuenta, baja hasta el final: debajo de Cerrar sesión está el enlace Eliminar mi cuenta.
- Lee qué se elimina y qué se conserva.
- Escribe BORRAR para confirmar.
- Confirma que eres tú: con tu contraseña, si tu cuenta usa una, o con la huella o el rostro de tu teléfono.
Al confirmar cerramos tu sesión y te enviamos un correo de constancia con la fecha exacta de eliminación. Mientras el plazo siga abierto, cada vez que abras la app te recordaremos que hay una eliminación programada y te preguntaremos si quieres cancelarla. No la cancelamos por ti: si decides continuar, continúa.
Tienes 15 días para arrepentirte
Nada se destruye el mismo día. Durante los quince días siguientes puedes cancelarla de tres formas, y cualquiera basta:
- el enlace “No eliminar mi cuenta” del correo que te enviamos;
- abrir la app — te preguntaremos si quieres cancelarla;
- desde la misma pantalla de Ajustes, mientras el plazo siga abierto.
Ese plazo existe por dos razones concretas: la decisión tomada con rabia después de una asamblea, y la cuenta que otra persona tomó y quiere destruir.
Tu cuenta es una sola para todas tus copropiedades
Si perteneces a más de una —tu apartamento y una bodega, por ejemplo— la eliminación te saca de todas, no solo de aquella desde la que la pediste. Es la misma cuenta en todas.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, documento, correo y teléfono.
- Tu foto de perfil, incluido el archivo.
- Tus dispositivos, tus notificaciones y tu forma de iniciar sesión.
- Tu acceso a la app, en todas tus copropiedades.
Qué se conserva, y por qué
La ley permite conservar datos cuando existe un deber legal o contractual de hacerlo (art. 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074). No conservamos nada sin poder decir cuál es ese deber:
| Qué | Por qué |
|---|---|
| Los mensajes que enviaste a un chat, y sus archivos | También son dato de la persona con la que hablabas: borrarlos unilateralmente le quitaría su prueba. Los archivos caducan por retención junto con la conversación. |
| Confirmaciones de entrega y autorizaciones de visita | Son la constancia de la copropiedad sobre qué se entregó y a quién se dejó entrar. |
| Votos y actas de asamblea | Por la Ley 675, el acta es un documento de la copropiedad y no de un residente. |
| El registro de auditoría | Es lo que responde quién autorizó una visita o quién eliminó un recibo. Caduca por antigüedad, nunca a petición. |
| Tu aceptación de los términos y de la política de datos | Es la prueba de que el tratamiento de tus datos estaba autorizado. Borrarla nos dejaría sin poder demostrarlo. |
Lo que se conserva queda desligado de tu identidad: tu nombre ya no aparece.
¿No tienes la app a mano?
Escríbenos a privacidad@juntox.co desde el correo registrado en tu cuenta, diciendo que quieres eliminarla. Atendemos los reclamos dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por ocho, conforme a la Ley 1581 de 2012. El procedimiento y los plazos son los mismos.
Después de eliminarla
Puedes volver a usar Juntox cuando quieras: tu administración te entrega una credencial nueva y empiezas de cero. Eliminar la cuenta libera tu documento y tu usuario — no queda ninguna lista que te impida volver.
Responsable del tratamiento: TERABYTE COLOMBIA S.A.S., NIT 901.178.230-0, Calle 94 A # 69 - 64, Bogotá D.C., Colombia. Consulta también nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.