Política de Tratamiento de Datos Personales
Versión 2026.08.06 · Vigente desde el 6 de agosto de 2026
Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
1. Responsable del tratamiento
TERABYTE COLOMBIA S.A.S. NIT 901.178.230-0 Calle 94 A # 69 - 64, Bogotá D.C., Colombia Correo para asuntos de datos personales: privacidad@juntox.co
2. Quién responde por sus datos: Juntox y su copropiedad
Hay que distinguir dos situaciones, porque determinan a quién reclamar:
- Su copropiedad es la responsable de los datos del censo: su nombre, su
unidad, su documento, quiénes viven con usted. Esa información la carga la administración y Juntox actúa como encargado, es decir, la trata siguiendo las instrucciones de la copropiedad.
- Juntox es responsable de los datos de su cuenta y de su uso de la
plataforma: su identidad de acceso, sus dispositivos, su actividad y la auditoría.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | nombre, tipo y número de documento, unidad, copropiedad |
| Contacto | correo electrónico, teléfono |
| Cuenta y acceso | usuario, credenciales, fecha y hora de ingreso |
| Dispositivo | identificador del equipo, marca, modelo, sistema operativo, versión de la app, zona horaria, tokens de notificación |
| Conexión | dirección IP |
| Contenido | mensajes, fotos, videos, documentos y notas de voz que usted envía |
| Operación | visitas que autoriza, paquetes que recibe, reservas, incidencias, PQRS |
| Asambleas | asistencia, votos, intervenciones, grabación de audio y video |
| Auditoría | registro de cada acción que usted realiza en la plataforma |
| Biométricos (opcional) | rostro, solo si usted activa el ingreso biométrico |
4. Para qué los tratamos
- Prestar el servicio: identificarlo, mostrarle lo que le corresponde, permitir
que se comunique, registrar visitas y entregas.
- Enviarle notificaciones y correos relacionados con la operación de su
copropiedad.
- Dejar evidencia. Una copropiedad es un lugar donde se reclama: quién
autorizó una visita, quién recibió un paquete, quién votó qué. Registramos cada acción con su fecha, su dirección IP y el dispositivo desde el que se hizo, precisamente para poder responder esas preguntas después.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad.
- Mejorar y sostener la plataforma.
5. Datos sensibles y consentimientos opcionales
Los datos biométricos son datos sensibles. Usted no está obligado a autorizarlos: el ingreso biométrico es opcional y siempre existe la alternativa de contraseña o clave. Lo mismo aplica a:
- las comunicaciones comerciales de Juntox,
- el uso de su imagen y voz de una asamblea más allá del acta,
- los datos comerciales si abre una tienda en el Juntox Market.
Cada uno de estos se autoriza por separado, desde Ajustes, y se puede revocar en cualquier momento. Ninguno condiciona el uso de la plataforma.
6. Menores de edad
Los menores no tienen cuenta en Juntox. Pueden figurar en el censo de su unidad, y esa información la aporta y autoriza su representante legal, atendiendo al interés superior del niño.
7. Quién más ve sus datos
- Su copropiedad: la administración, el consejo y la portería, cada uno según
su rol.
- Los demás residentes, únicamente en lo que la plataforma muestra a la
comunidad (por ejemplo, un aviso de la cartelera o una conversación en la que usted participa).
- Nuestros encargados, que son proveedores de infraestructura:
| Encargado | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Cloudflare (R2 y Workers) | almacenar y servir archivos | red global |
| Amazon Web Services (SES) | envío de correo | Estados Unidos |
| Google Cloud (Vertex AI) | funciones de inteligencia artificial | Estados Unidos |
| LiveKit | audio y video de llamadas y asambleas | red global |
| Servidor de aplicación | base de datos y backend | Alemania |
Transferencia internacional. Como se ve en el cuadro, sus datos salen de Colombia. Al aceptar esta política usted autoriza expresamente esa transferencia a los encargados listados y para las finalidades descritas.
Fuera de esto, no vendemos sus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.
8. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Retención |
|---|---|
| Perfil y censo | mientras esté vinculado a la copropiedad, más un año |
| Archivos del chat | dos años desde el último acceso al hilo |
| Grabaciones de asamblea | cinco años |
| Grabaciones de citofonía | treinta días |
| Auditoría operativa | un año |
| Auditoría de evidencia (entregas, visitas, votos, activaciones) | cinco años |
| Constancia de aceptación de estos documentos | permanente |
| Correo enviado | un año |
9. Sus derechos
Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización que otorgó; ser informado sobre el uso que se les ha dado; revocar la autorización; solicitar su supresión; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo ejercerlos: escriba a privacidad@juntox.co, o use las opciones de Ajustes → Privacidad en la app.
Plazos:
- Consulta: le respondemos dentro de los diez días hábiles siguientes,
prorrogables por cinco más. La consulta es gratuita al menos una vez al mes.
- Reclamo: dentro de los quince días hábiles siguientes, prorrogables por
ocho más.
10. Eliminación de la cuenta: qué se borra y qué no
Usted puede eliminar su cuenta desde la app. Cuando lo haga:
Se borra: su perfil, su foto, su teléfono, su correo, sus preferencias, sus dispositivos registrados y sus tokens de notificación. Su identidad de acceso se anula.
No se borra, porque existe deber legal o contractual de conservarlo:
- Los mensajes que usted envió, porque son también información de la persona
con quien habló y constituyen su prueba.
- Las confirmaciones de entrega y las autorizaciones de visita, que son
evidencia frente a su copropiedad.
- Los votos y las actas de asamblea, que son documentos de la copropiedad
conforme a la Ley 675.
- El registro de auditoría, que es inmutable y caduca por antigüedad, nunca a
petición.
- La constancia de que usted aceptó estos documentos, que es justamente la
prueba de que el tratamiento fue autorizado.
Revocar la autorización es distinto de eliminar la cuenta: si usted revoca la autorización para el tratamiento necesario para prestar el servicio, la consecuencia es que su cuenta se cierra.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por rol, aislamiento de la información de cada copropiedad en su propia base de datos y registro de auditoría inmutable. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los afectados, conforme a la ley.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Cuando cambie de forma sustancial se lo informaremos y le pediremos aceptarla de nuevo. Las versiones anteriores quedan disponibles para consulta.
Las bases de datos de Juntox tendrán vigencia mientras se preste el servicio y durante los plazos de retención indicados en el numeral 8.