Términos de Servicio de Juntox

Versión 2026.08.18 · Vigente desde el 18 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Juntox es una plataforma de administración y comunidad para propiedad horizontal. La opera:

TERABYTE COLOMBIA S.A.S. NIT 901.178.230-0 Calle 94 A # 69 - 64, Bogotá D.C., Colombia contacto@juntox.co

En estos términos nos referimos a esa sociedad como "Juntox", "nosotros" o "la plataforma". A usted lo llamamos "usted" o "el usuario".

2. Qué es Juntox y qué no es

Juntox le da a su copropiedad herramientas para comunicarse, registrar visitas y paquetes, publicar avisos, conversar, hacer asambleas virtuales y llevar trazabilidad de lo que ocurre.

Juntox es infraestructura, no es la administración de su conjunto. Las decisiones sobre su copropiedad las toman su asamblea, su consejo y su administrador, conforme a la Ley 675 de 2001 y al reglamento de propiedad horizontal. Nosotros no las tomamos ni las validamos.

2.1. Juntox NO es un servicio de emergencia

Juntox no es un servicio de emergencia ni un sistema de alarma monitoreada. La entrega de una alerta depende de la red móvil, del sistema operativo de su teléfono y de la configuración que usted tenga (modo silencio, concentración, no molestar, ahorro de batería). Puede no llegar, puede llegar tarde y puede no sonar.

Ante una emergencia real llame siempre a la línea 123.

3. Su cuenta

Para usar Juntox usted necesita una cuenta. Su cuenta la habilita la copropiedad a la que pertenece, normalmente mediante una credencial que le entrega su administración.

• Debe ser mayor de 18 años para tener cuenta propia. Los menores de edad

pueden aparecer en el censo de su unidad, a cargo de su representante, pero no tienen cuenta ni acceso.

• Su credencial es personal. Si usted la comparte con otra persona, lo que

esa persona haga con ella se registra a su nombre y es su responsabilidad. Lo mismo aplica a las invitaciones y códigos de acceso que usted genere para sus visitantes.

• Una cuenta funciona en un solo dispositivo a la vez. Al activar la app en un

teléfono nuevo, el anterior deja de tener acceso.

4. Lo que usted publica y lo que publican otros

Juntox transporta contenido; no lo produce ni lo aprueba.

• Usted es responsable de lo que escribe, envía y publica — en el chat, en la

cartelera, en las incidencias, en su tienda del Market y en cualquier otro espacio de la plataforma.

• No respondemos por el contenido que publican otros usuarios, incluidos los

avisos de la administración, los mensajes de otros residentes y las publicaciones de las tiendas.

• Sí ponemos los medios para actuar. Usted puede reportar contenido que

considere ofensivo, falso o ilegal, y puede bloquear o silenciar a cualquier contacto o grupo. Revisamos los reportes y podemos retirar contenido o suspender cuentas.

• Usted conserva la propiedad de lo que publica. Nos otorga únicamente la

licencia necesaria para almacenarlo, transmitirlo y mostrarlo a quienes deben verlo dentro de la plataforma.

4.1. Conductas prohibidas

Está prohibido usar Juntox para amenazar, acosar, difamar, suplantar a otra persona, difundir contenido sexual de menores, vender productos ilegales, vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a información de otros usuarios. El incumplimiento puede terminar en suspensión o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. El chat, sus archivos y quién los ve

• Sus conversaciones son visibles para quienes participan en ellas.
• **La administración de su copropiedad puede habilitar el acceso a las salas

operativas** — portería, mantenimiento, consejo y grupos. Cuando eso está activo, usted lo ve señalado dentro de la sala antes de escribir, y el hecho de activarlo queda registrado en la auditoría.

• Las conversaciones del Juntox Market nunca son supervisadas.
• Los archivos que envía (fotos, videos, documentos, notas de voz) se conservan

mientras el hilo esté activo y hasta dos años desde el último acceso.

• Un mensaje eliminado deja constancia de que existió; su contenido se destruye.

6. Llamadas, videollamadas y notificaciones

• Los administradores, la portería y sus contactos pueden llamarlo por voz o

video desde la app. Usted puede bloquear o silenciar a quien quiera.

• Las notificaciones push y locales vienen activadas y usted puede desactivarlas

desde Ajustes. Las notificaciones de emergencia pueden atravesar el modo silencio cuando su teléfono lo permite.

• En Android, para que las llamadas entren de forma confiable, su teléfono no

debe aplicar restricciones de ahorro de batería a Juntox, y la app mantiene una notificación permanente para conservar la conexión viva. Aun así, no garantizamos la entrega de ninguna llamada.

• Los correos informativos incluyen siempre un enlace para darse de baja. Los

correos transaccionales (una entrega, una emergencia, un cambio de seguridad) no lo incluyen porque son parte del servicio.

6.1. Cómo lo contactamos, y qué puede apagar

Estas vías vienen activadas y usted puede cambiarlas cuando quiera desde Preferencias:

• Mensajes y llamadas dentro de la app. Es la vía principal y queda

registrada en su conversación.

• Notificaciones de lo que ocurre en su copropiedad.
• Su número de celular, cuando está registrado: la portería y la

administración pueden llamarlo por la red telefónica si no logran contactarlo por la app.

• Su correo electrónico, cuando está verificado, para enviarle documentos

y constancias.

Debe dejar activa al menos una vía de contacto. No se pueden apagar los avisos de emergencia, la citación a asamblea por correo, ni lo relacionado con su propia cuenta y su acceso.

Si su número de celular lo registró la administración de su copropiedad, usted no puede cambiarlo desde la app: solicítelo por el chat de administración. Es una medida para que un número desactualizado no deje a nadie sin contacto cuando de verdad haga falta.

Su número y su correo se usan únicamente para asuntos de su copropiedad. No los compartimos con otros residentes ni con terceros ajenos a ella. Su copropiedad, a través de su administración, es responsable del tratamiento que haga de esos datos para sus propios fines, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Visitas, paquetes y antecedentes

• Juntox registra, no custodia. La entrega, el cuidado y la custodia de un

paquete son de la copropiedad y de su portería. Nosotros dejamos constancia de quién lo recibió, cuándo y con qué evidencia.

• La portería puede consultar antecedentes de un visitante en las páginas

oficiales del Estado, del mismo modo que lo haría cualquier ciudadano. Juntox no almacena el resultado de esa consulta ni toma ninguna decisión automática con base en ella.

8. Asambleas virtuales

• Juntox entrega la infraestructura: video, audio, quórum, votaciones, grabación

y borrador de acta. La validez jurídica de la asamblea es de la copropiedad: la convocatoria, el quórum, las mayorías, los poderes y el acta se rigen por la Ley 675 de 2001 y por el reglamento del conjunto. Usar Juntox no hace válida una asamblea que no cumpla la ley.

• Juntox no aporta personal. Entregamos infraestructura, herramientas e

inteligencia artificial; la conducción de la asamblea es de la copropiedad.

• Cada copropiedad tiene dos asambleas incluidas al año, una ordinaria y una

extraordinaria. Las adicionales se cotizan según los recursos y el número de asistentes.

• El cupo se descuenta cuando la asamblea ocurre, no al agendarla, o cuando

se cancela fuera de plazo.

• Las asambleas se agendan con al menos un mes de antelación, salvo dispensa

expresa de Juntox.

• Se puede reprogramar una asamblea agendada; el número de asistentes

reservado no se modifica.

• Cada copropiedad puede hacer dos ensayos gratuitos al día, de 20 minutos y

hasta 10 personas, para probar el sistema y cargar el orden del día y las preguntas antes de la sesión real.

• Las asambleas se graban. Usted lo verá anunciado al entrar a la sala.

9. Disponibilidad, fallas y límite de responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y con redundancia, y almacenamos las grabaciones de asamblea en tiempo real para reducir la pérdida de información ante una caída. Aun así:

• Dependemos de proveedores de infraestructura, red y nube. Una falla de ellos

puede interrumpir el servicio. Si una asamblea se cae, nuestros sistemas intentan restablecerla automáticamente y se conserva la información grabada hasta ese momento.

• **No respondemos por caso fortuito, fuerza mayor ni por el hecho de un

tercero**, incluidos nuestros proveedores de infraestructura y las redes de telecomunicaciones.

• **No respondemos por lucro cesante, daños indirectos ni pérdida de

oportunidad.**

• Cuando exista responsabilidad a nuestro cargo, **se limita al valor que la

copropiedad haya pagado a Juntox en los doce meses anteriores** al hecho.

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni frente a los derechos que la ley colombiana reconoce como irrenunciables al consumidor.

10. Sus datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que usted acepta por separado y que puede consultar en cualquier momento desde Ajustes o en juntox.co/privacidad.

Allí se explica qué recogemos, para qué, cuánto tiempo lo conservamos, quiénes son nuestros encargados, cómo ejercer sus derechos y qué se borra y qué no cuando usted pide la eliminación de su cuenta.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión nueva con su fecha de entrada en vigencia, y la versión

que usted aceptó seguirá siendo consultable.

• Le avisaremos por la app, por el portal o por correo, indicando qué cambió.
• Si el cambio es sustancial, le pediremos que la acepte nuevamente, y hasta

entonces no podrá seguir usando la plataforma.

• Si no está de acuerdo, puede no aceptar y cerrar su cuenta.

12. Terminación

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Ajustes. Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, informándole el motivo, salvo que la ley lo impida.

Al cerrarse una cuenta se conservan los registros que la ley o el contrato con la copropiedad obligan a conservar. Está detallado en la Política de Tratamiento de Datos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Nada en ellos le impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a los jueces del lugar de su domicilio.

14. Contacto

• General: contacto@juntox.co
• Datos personales y privacidad: privacidad@juntox.co