Términos de Servicio de Juntox

Versión 2026.10.02 · Publicada el 3 de octubre de 2026 · Vigente desde el 2 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Juntox es una plataforma de administración y comunidad para propiedad horizontal. La opera:

TERABYTE COLOMBIA S.A.S. NIT 901.178.230-0 Calle 94 A # 69 - 64, Bogotá D.C., Colombia Teléfono: +57 319 576 2601 contacto@juntox.co

En estos términos nos referimos a esa sociedad como "Juntox", "nosotros" o "la plataforma". A ti te llamamos "tú" o "el usuario". "Tu comunidad" es la persona jurídica de propiedad horizontal a la que perteneces; en estos términos usamos solo esa palabra.

2. Qué es Juntox y qué no es

Juntox le da a tu comunidad herramientas para comunicarse, registrar visitas y paquetes, publicar avisos, conversar, hacer asambleas virtuales y llevar trazabilidad de lo que ocurre.

Juntox es infraestructura, no es la administración de tu comunidad. Las decisiones sobre tu comunidad las toman tu asamblea, tu consejo y tu administrador, conforme a la Ley 675 de 2001 y al reglamento de propiedad horizontal. Nosotros no las tomamos ni las validamos.

Juntox no te cobra por usar la app: el servicio lo contrata tu comunidad.

2.1. Juntox NO es un servicio de emergencia

Juntox no es un servicio de emergencias y no garantiza que un aviso llegue a tiempo: depende de tu teléfono, tu conexión y los servicios de Apple y Google. Ante una emergencia, llama al 123.

• El botón de pánico no reemplaza la llamada al 123. Avisa a la portería de

tu comunidad, pero no llega a la Policía, a los bomberos ni a una ambulancia, y no garantiza que alguien lo vea o lo escuche a tiempo. Úsalo además de llamar al 123, nunca en lugar de hacerlo.

• La escucha en vivo del botón de pánico solo funciona si la permitiste al

configurarlo. La portería escucha en vivo; el audio no se graba.

• Juntox no es un sistema de alarma monitoreada. La entrega de una alerta

depende de la red móvil, del sistema operativo de tu teléfono y de la configuración que tengas (modo silencio, concentración, no molestar, ahorro de batería). Puede no llegar, puede llegar tarde y puede no sonar.

• Las alertas generales (evacuación, incendio, sismo, seguridad) las

escribe y las envía la administración de tu comunidad, y así lo verás en cada una: «Enviado por la administración». La administración responde por su contenido y por la decisión de enviarla; Juntox responde por que la herramienta funcione con diligencia. Recibir estas alertas forma parte del servicio y no se puede desactivar.

3. Tu cuenta

Para usar Juntox necesitas una cuenta. Tu cuenta la habilita la comunidad a la que perteneces, normalmente mediante una credencial que te entrega tu administración.

• Debes ser mayor de 18 años para tener cuenta propia. Los menores de edad

pueden aparecer en el censo de su unidad, a cargo de su representante, pero no tienen cuenta ni acceso.

• Tu credencial es personal. Si la compartes con otra persona, lo que

esa persona haga con ella se registra a tu nombre y es tu responsabilidad. Lo mismo aplica a las invitaciones y códigos de acceso que generes para tus visitantes.

• Una cuenta funciona en un solo dispositivo a la vez. Al activar la app en un

teléfono nuevo, el anterior deja de tener acceso.

4. Lo que tú publicas y lo que publican otros

Juntox transporta contenido; no lo produce. En general no lo revisa antes de publicarse. En Comercio y Clasificados sí revisamos cada publicación antes de mostrarla, pero solo para verificar que cumpla las normas de la comunidad: esa revisión no verifica el producto, su precio ni a quien lo ofrece.

• Eres responsable de lo que escribes, envías y publicas — en el chat, en la

cartelera, en las incidencias, en Comercio, en Clasificados y en cualquier otro espacio de la plataforma.

• No respondemos por el contenido que publican otros usuarios, incluidos los

avisos de la administración, los mensajes de otros residentes y las publicaciones de Comercio y Clasificados.

• Sí ponemos los medios para actuar. Puedes bloquear o silenciar a cualquier

contacto o grupo, y reportar cualquier contenido que consideres ofensivo, falso o ilegal (numeral 4.2). Revisamos los reportes y podemos retirar contenido o suspender cuentas.

• Conservas la propiedad de lo que publicas. Nos otorgas únicamente la

licencia necesaria para almacenarlo, transmitirlo y mostrarlo a quienes deben verlo dentro de la plataforma.

• Los documentos que publica tu comunidad, como su política de tratamiento

de datos o sus avisos, son suyos: ella los redacta y responde por ellos. No obligan a Terabyte ni modifican estos términos ni nuestra política de tratamiento de datos. Si un documento de tu comunidad contradice estos términos, frente a Terabyte valen estos términos.

4.1. Conductas prohibidas

Está prohibido usar Juntox para amenazar, acosar, difamar, suplantar a otra persona, difundir contenido sexual de menores, vender productos ilegales, vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a información de otros usuarios. Reportar de mala fe —reportar un contenido sabiendo que no infringe estas normas— también es una falta; reportar de mala fe contenido sexual con menores es una falta grave, que lleva a la suspensión de la cuenta. El incumplimiento puede terminar en suspensión o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

4.2. Cómo reportar un contenido y qué hacemos con el reporte

• Todo contenido tiene la opción «Reportar», en la que indicas el motivo.
• Recibes de inmediato la constancia de que tu reporte llegó.
• Cuando recibimos un reporte por **contenido sexual (incluido el de menores de

edad), amenazas o datos personales expuestos, ocultamos el contenido de inmediato y de forma automática, mientras lo revisa una persona. Esa revisión se hace a más tardar dentro del día hábil siguiente** al reporte. Si la revisión concluye que el contenido no infringe nuestras normas, vuelve a mostrarse.

• Le avisamos a quien lo publicó en el momento en que se oculta, sin

revelar quién lo reportó, y puede responder desde ese momento. En los casos de contenido sexual con menores no se le avisa, para no entorpecer la investigación.

• Los demás reportes se revisan dentro de los 3 días hábiles siguientes, y

el contenido sigue visible mientras tanto.

• Te informamos la decisión, con su razón. Si retiramos un contenido, se lo

informamos también a su autor, con la razón, y puede responder; nunca le decimos quién lo reportó.

• Reportar de mala fe es una falta a estas normas y puede llevar a la

pérdida de la posibilidad de reportar o a la suspensión de la cuenta. Si varios de tus reportes resultan infundados, tus reportes siguen llegando pero dejan de ocultar el contenido hasta que una persona los revise.

• Un reporte por contenido sexual con menores oculta el contenido siempre y

se revisa con prioridad. Si se comprueba que se hizo de mala fe, se suspende tu cuenta y pierdes la posibilidad de que tus reportes oculten contenido.

• Lo que retiramos se conserva como evidencia durante 1 año o hasta que

termine la investigación o el proceso, lo que sea más largo, con acceso restringido y cada consulta registrada en la auditoría.

• El contenido sexual con menores de edad se retira, se bloquea y **se

denuncia ante las autoridades** (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009). Desde que se entrega a la autoridad, solo conservamos lo que ella pida.

4.3. Comercio y Clasificados

• En Comercio y Clasificados, quien vende responde por lo que ofrece: por la

calidad, la idoneidad, la seguridad, el precio, la garantía y la entrega de sus productos y servicios, conforme a la Ley 1480 de 2011. Juntox no es vendedor, no es proveedor de lo que se ofrece ni interviene en la venta. Juntox responde solo por sus propias obligaciones como portal de contacto.

• Juntox es un portal de contacto (art. 53, Ley 1480). Por eso, para

publicar, quien vende debe registrar su nombre o razón social, su documento, su dirección de notificaciones y su teléfono. Si compras y quieres presentar un reclamo, te entregamos esos datos; también los entregamos a la autoridad que los pida.

• Si un vendedor publica algo ilegal o engañoso, puedes reportarlo como se

explica en el numeral 4.2.

5. El chat, sus archivos y quién los ve

• Tus conversaciones son visibles para quienes participan en ellas.
• **La administración de tu comunidad puede habilitar el acceso a las salas

operativas** — portería, mantenimiento, consejo y grupos. Cuando eso está activo, te lo avisamos antes de que escribas, la sala lleva una marca permanente que dice quién la supervisa, y el hecho de activarlo queda registrado en la auditoría. La supervisión nunca tiene efecto hacia atrás: los mensajes escritos antes de encenderla siguen sin ser visibles para quien supervisa.

• **Las conversaciones directas entre dos personas y las de Comercio y

Clasificados nunca son supervisadas.**

• Los archivos que envías (fotos, videos, documentos, notas de voz) se conservan

mientras el hilo esté activo y hasta dos años desde el último acceso.

• Un mensaje eliminado deja constancia de que existió; su contenido se destruye.

6. Llamadas, videollamadas y notificaciones

• Los administradores, la portería y tus contactos pueden llamarte por voz o

video desde la app. Puedes bloquear o silenciar a quien quieras.

• Las llamadas se pueden grabar por seguridad. Antes de que nadie hable se

oye el aviso «Llamada grabada por seguridad». Cómo se guardan y quién puede escucharlas lo explica la Política de Tratamiento de Datos Personales.

• Las notificaciones push y locales vienen activadas y puedes desactivarlas

desde Ajustes. Las notificaciones de emergencia pueden atravesar el modo silencio cuando tu teléfono lo permite.

• En Android, para que las llamadas entren de forma confiable, tu teléfono no

debe aplicar restricciones de ahorro de batería a Juntox, y la app mantiene una notificación permanente para conservar la conexión viva. Aun así, no garantizamos la entrega de ninguna llamada.

• Los correos informativos incluyen siempre un enlace para darte de baja. Los

correos transaccionales (una entrega, una emergencia, un cambio de seguridad) no lo incluyen porque son parte del servicio.

6.1. Cómo te contactamos, y qué puedes apagar

Estas vías vienen activadas y puedes cambiarlas cuando quieras desde Preferencias:

• Mensajes y llamadas dentro de la app. Es la vía principal y queda

registrada en tu conversación.

• Notificaciones de lo que ocurre en tu comunidad.
• Tu número de celular, cuando está registrado: la portería y la

administración pueden llamarte por la red telefónica si no logran contactarte por la app.

• Tu correo electrónico, cuando está verificado, para enviarte documentos

y constancias.

Debes dejar activa al menos una vía de contacto. No se pueden apagar los avisos de emergencia, la citación a asamblea por correo, ni lo relacionado con tu propia cuenta y tu acceso.

Si tu número lo registró la administración, la corrección se hace a través de ella: pídela por el chat de administración, que debe atenderla en los plazos de la Política de Tratamiento de Datos. Es una medida para que un número desactualizado no deje a nadie sin contacto cuando de verdad haga falta.

Tu número y tu correo se usan únicamente para asuntos de tu comunidad y de tu cuenta. No los compartimos con otros residentes ni con terceros ajenos a ella. Tu comunidad, a través de su administración, es responsable del tratamiento que haga de esos datos para sus propios fines, conforme a la Ley 1581 de 2012.

6.2. Mensajes de texto (SMS) y WhatsApp

Usamos estos dos canales solo para dos cosas, y la diferencia entre ellas importa:

a) Lo que tú nos pides. Cuando escribes tu número en la app para entrar, te enviamos un código de verificación —o te abrimos WhatsApp con un mensaje listo para que nos escribas—. Ese mensaje lo disparas tú y sale en el momento, a cualquier hora, porque es la única forma de entrar a tu cuenta cuando la necesitas. Guardamos la fecha, la hora, el dispositivo y la dirección de red desde la que se pidió, como constancia de que la solicitud fue tuya.

b) Lo de tu comunidad. Tu estado de cuenta, un documento que expidieron a tu nombre, o un aviso de tu administración. Aquí mandas tú: puedes apagar estos dos canales desde Preferencias sin perder el acceso a la app, porque el código de entrada del punto (a) no es un aviso, es tu llave.

Nunca te enviaremos publicidad, promociones ni ofertas por SMS o WhatsApp, ni nuestras ni de terceros. Si alguna vez recibes algo así de nuestra parte, es un error y queremos saberlo: escríbenos a contacto@juntox.co.

Horarios. Los mensajes de gestión de cobro —tu estado de cuenta y los avisos sobre una deuda pendiente— se envían dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023: de lunes a viernes entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., los sábados entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m., y nunca los domingos ni los festivos. Si uno de esos avisos se genera fuera de ese horario, se guarda y se entrega cuando el horario lo permite.

Ese límite no se aplica al código para entrar a tu cuenta ni a las alertas de seguridad sobre tu propio acceso, que son información que tú solicitaste y que la misma ley exceptúa expresamente (artículo 8).

El costo del mensaje. El SMS lo pagamos nosotros. Tu operador podría cobrarte por recibirlo según tu plan; eso está fuera de nuestro control. WhatsApp consume datos de tu plan o tu wifi.

Si el número ya no es tuyo. Los números de celular se reasignan. Si cambias de número, pídele a tu administración que lo actualice: mientras no lo haga, los mensajes de tu comunidad podrían llegarle a otra persona, y quien tenga ese número podría intentar entrar a tu cuenta. Es la misma razón por la que te avisamos a tu correo cada vez que alguien activa la app con tu número.

7. Visitas, paquetes y antecedentes

• Juntox registra, no custodia. La entrega, el cuidado y la custodia de un

paquete son de la comunidad y de su portería. Nosotros dejamos constancia de quién lo recibió, cuándo y con qué evidencia.

• La portería puede consultar antecedentes de un visitante en las páginas

oficiales del Estado, del mismo modo que lo haría cualquier ciudadano. Esa consulta es un tratamiento de datos del visitante, y por eso el aviso a los visitantes de cada comunidad la informa. Juntox no almacena el resultado de esa consulta ni toma ninguna decisión automática con base en ella.

8. Asambleas virtuales

• Juntox entrega la infraestructura: video, audio, quórum, votaciones, grabación

y borrador de acta. La validez jurídica de la asamblea es de la comunidad: la convocatoria, el quórum, las mayorías, los poderes y el acta se rigen por la Ley 675 de 2001 y por el reglamento de propiedad horizontal. Usar Juntox no hace válida una asamblea que no cumpla la ley. Los cálculos de la plataforma se basan en el censo y los coeficientes que registra la comunidad.

• Juntox no aporta personal. Entregamos infraestructura, herramientas e

inteligencia artificial; la conducción de la asamblea es de la comunidad.

• Lo que sigue son condiciones del contrato con tu comunidad, que te contamos

como información; no son derechos que tú puedas exigir a Juntox. Según el contrato con tu comunidad:

• Cada comunidad tiene dos asambleas incluidas al año, una ordinaria y una

extraordinaria. Las adicionales se cotizan según los recursos y el número de asistentes.

• El cupo se descuenta cuando la asamblea ocurre, no al agendarla, o cuando

se cancela fuera de plazo.

• Las asambleas se agendan con al menos un mes de antelación, salvo dispensa

expresa de Juntox.

• Se puede reprogramar una asamblea agendada; el número de asistentes

reservado no se modifica.

• Cada comunidad puede hacer dos ensayos gratuitos al día, de 20 minutos y

hasta 10 personas, para probar el sistema y cargar el orden del día y las preguntas antes de la sesión real.

• Las asambleas se graban. Lo verás anunciado al entrar a la sala.

9. Disponibilidad, fallas y responsabilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y con redundancia, y almacenamos las grabaciones de asamblea en tiempo real para reducir la pérdida de información ante una caída. Aun así:

• Dependemos de proveedores de infraestructura, red y nube. Una falla de ellos

puede interrumpir el servicio. Si una asamblea se cae, nuestros sistemas intentan restablecerla automáticamente y se conserva la información grabada hasta ese momento.

• No respondemos por los daños que provengan de **caso fortuito, fuerza mayor

o el hecho exclusivo de un tercero**, en los términos que la ley colombiana reconoce como causas que eximen de responsabilidad.

Frente a ti no limitamos nuestra responsabilidad. Cuando usas Juntox como consumidor, respondemos conforme a la ley, y ninguna cláusula de estos términos limita ni excluye la responsabilidad que la Ley 1480 de 2011 nos asigna (art. 43). Tampoco renuncias a ninguno de los derechos que esa ley te reconoce.

Las condiciones de responsabilidad entre Juntox y tu comunidad se pactan en el contrato que firmamos con ella; ese contrato no te obliga a ti ni reduce tus derechos.

10. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que aceptas por separado y que puedes consultar en cualquier momento desde Ajustes o en juntox.co/privacidad. Tu comunidad tiene también su propia política, que puedes consultar en la app junto a la nuestra.

Los documentos que publica tu comunidad son suyos: ella los redacta y responde por ellos. No obligan a Terabyte ni modifican estos términos ni nuestra política de tratamiento de datos. Si un documento de tu comunidad contradice estos términos, frente a Terabyte valen estos términos.

Allí se explica qué recogemos, para qué, cuánto tiempo lo conservamos, quiénes son nuestros encargados, cómo ejercer tus derechos y qué se borra y qué no cuando pides la eliminación de tu cuenta.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cuando lo hagamos:

• Publicaremos la versión nueva con su fecha de entrada en vigencia, y la versión

que aceptaste seguirá siendo consultable.

• Te avisaremos por la app, por el portal o por correo, indicando qué cambió.
• Un cambio de fondo (uno que cambie tus derechos, tus obligaciones, lo que

pagas o lo que el servicio hace con tus datos) te lo avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación a que rija, y te pediremos que lo aceptes de nuevo (art. 37, Ley 1480). Mientras no lo aceptes, la versión nueva no te obliga; cuando entre en vigencia, para seguir usando la plataforma tendrás que aceptarla.

• Un cambio de redacción, que no cambia nada de lo anterior, solo se avisa.
• **Si no estás de acuerdo con un cambio de fondo, puedes terminar tu relación

con Juntox sin ninguna penalidad**: no lo aceptas y cierras tu cuenta, sin costo alguno.

12. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Privacidad.

Nosotros podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Antes de hacerlo te informamos el motivo y te damos la oportunidad de responder, salvo urgencia: amenazas, contenido sexual con menores o riesgo para otras personas, casos en los que actuamos de inmediato y te informamos después.

Tu comunidad puede desactivar la cuenta de quien deja de pertenecer a ella.

Al cerrarse una cuenta se conservan los registros que la ley o el contrato con la comunidad obligan a conservar. Está detallado en la Política de Tratamiento de Datos.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Nada en ellos te impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio ni a los jueces del lugar de tu domicilio.

14. Contacto

• General: contacto@juntox.co
• Datos personales y privacidad: privacidad@juntox.co
• Teléfono: +57 319 576 2601